La mobile computer vision assicura vera visibilità al servizio d’assistenza
Supportiamo le aziende che effettuano servizio d’assistenza a riorganizzare il flusso di lavoro e ad aumentare il numero di interventi risolti alla prima uscita, trasformando i dispositivi di uso quotidiano quali smartphone e tablet, in lettori mobili di codici a barre di livello professionale. Il nostro software di scansione ad alte prestazioni su app mobili semplifica e velocizza processi quali gestione dell’inventario, carico e tracciabilità e prova di esecuzione.
Tieni traccia dell’inventario in tempo reale ovunque si trovi
Fornendo a ogni operatore un dispositivo mobile di scansione barcode di costo contenuto ma potente, quale uno smartphone o tablet, potrai controllare l’inventario dal centro di distribuzione fino ai centri satellite e al luogo dell’intervento.
Soddisfa la domanda dei clienti con interventi risolutivi alla prima uscita
I tecnici del servizio d’assistenza devono disporre di informazioni precise sull’inventario e su manutenzione o installazione durante tutto il giorno. Grazie all’uso di una App mobile per gestire la scansione codici facile da usare, è tutto sotto controllo.
Riduci i costi con soluzioni di software a prova di futuro
La sostituzione di un’infrastruttura con strumenti dedicati, con potenti soluzioni software, riduce da subito i costi dell’hardware, mentre il miglioramento dei livelli di efficienza e produttività si riflette positivamente sul fatturato.
Tieni sotto controllo in tempo reale inventario, logistica e costi di tutti gli interventi di assistenza
Scopri i modi in cui il software di mobile computer vision e realtà aumentata di Scandit può supportare la gestione del servizio d’assistenza aiutando i tuoi dipendenti
Casi d’uso delle operazioni dei centri di distribuzione e centri satellite
Con le app dotate di tecnologia Scandit i dipendenti possono effettuare verifiche delle scorte più velocemente del 40% rispetto ai tradizionali dispositivi di scansione. La stessa tecnologia può rapidamente ordinare, stoccare e reperire pezzi per i tecnici. Ai clienti può essere offerta la possibilità di effettuare la scansione dei pezzi, in modo che le sostituzioni e i lavori possano essere ordinati preventivamente e programmati più velocemente.
Gestione dell’inventario
Il controllo dell’inventario si può effettuare con una velocità fino al 40% superiore rispetto ad un lettore tradizionale, con MatrixScan AR su un dispositivo di uso comune come smartphone o tablet, leggendo più codici a barre in una volta sola. Grazie alla visualizzazione in realtà aumentata e in tempo reale dei dettagli delle scorte e delle date di ricostituzione del magazzino, è possibile gestire i livelli delle scorte in modo efficiente.
Per saperne di più
Ricevimento, ordinamento e stoccaggio
Gli operatori dotati di un dispositivo che integra le soluzioni Scandit possono ricevere, ordinare e immagazzinare rapidamente i pezzi. Utilizzando la funzione MatrixScan per scansionare contemporaneamente più codici a barre, gli operatori possono assegnare e registrare facilmente la posizione della merce, rendendone ancora più facile il successivo reperimento. Nei periodi di punta, il personale temporaneo può usare la stessa app mobile sul proprio smartphone ai sensi di una politica BYOD (bring your own device).
Prelevamento
I dipendenti devono poter individuare rapidamente i pezzi che servono per gli interventi dei tecnici. Con un dispositivo intelligente dotato del software Scandit MatrixScan AR, il dipendente deve semplicemente passare il dispositivo sopra un lotto di colli per individuare immediatamente quello giusto. Rispetto ai lettori dedicati, MatrixScan è in grado di individuare pezzi con una velocità del 40% superiore.
Istruzioni di gestione
Fai in modo che gli operatori gestiscano in modo adeguato gli articoli che richiedono un trattamento speciale. Dopo la scansione del codice a barre con un dispositivo mobile che integra le soluzioni Scandit, gli operatori visualizzano in tempo reale e in realtà aumentata le eventuali istruzioni speciali per la gestione o lo smistamento dei colli.
Auto-scansione del cliente
Consenti ai clienti di scansionare i numeri di serie delle apparecchiature da riparare o sostituire. Così potrai inviare il tecnico più idoneo con i pezzi giusti per il modello e il numero di serie specifici, e aumenterai il numero di problemi risolti alla prima uscita e la soddisfazione dei clienti. Il cliente potrà utilizzare una propria app mobile oppure immettere la scansione direttamente sul tuo sito web.
Casi d’uso degli interventi on-site
Lo scopo della digitalizzazione degli interventi on-site è rendere la movimentazione degli asset, tra cui pezzi e apparecchiature, più visibile per tutti i team, compresi i tecnici in uscita. Con un semplice dispositivo dotato di mobile computer vision Scandit, i tecnici del servizio d’assistenza possono accedere agevolmente a conteggi delle scorte, cronologia dell’assistenza e manuali di installazione, e attivare fatture e garanzie al completamento dei lavori.
Caricamento e tracciabilità dei pezzi
I tecnici del servizio d’assistenza possono attrezzare i veicoli in base al programma giornaliero eseguendo una semplice scansione degli articoli per vedere l’ordine di consegna mediante una visualizzazione in realtà aumentata. Tutti i pezzi vengono tracciati non appena ricevuti e caricati, con una panoramica precisa delle scorte di cui dispone ogni tecnico on-site. Questa vista delle scorte in tempo reale e condivisa favorisce la precisione della programmazione delle operazioni e il miglioramento degli interventi riusciti alla prima uscita.
Ricerca
I tecnici dell’assistenza devono individuare rapidamente i pezzi all’interno dei veicoli. Facendo passare un dispositivo su un lotto di colli, il software Scandit acquisisce più codici a barre in una volta sola, evidenziando l’articolo giusto con la visualizzazione in realtà aumentata sul display. I pezzi necessari possono essere registrati in anticipo per ogni intervento, cosa che su più ordini permette di risparmiare ore.
Conteggio mobile delle scorte
I tecnici dell’assistenza on-site possono eseguire l’inventario delle scorte con qualsiasi dispositivo mobile come smartphone o tablet, anche durante le uscite. MatrixScan scansiona più codici a barre contemporaneamente, consentendo un inventario più rapido del 40% rispetto agli scanner dedicati. Con questa visibilità delle scorte in tempo reale e condivisa tra tutti i team e i colleghi, è possibile un’assegnazione più efficace degli interventi, in base alla disponibilità dei pezzi.
Informazioni su pezzi e attrezzature on-site
Un dispositivo mobile con tecnologia Scandit rappresenta un mezzo semplice e di facile uso che assicura ai tecnici l’accesso immediato a informazioni in tempo reale su attrezzature, pezzi, cronologia dell’assistenza, calendari di manutenzione e istruzioni di installazione, in modo che possano completare le operazioni nella maniera più efficiente per i clienti. La semplice scansione di un codice a barre invia le informazioni al dispositivo, favorendo in tal modo la tracciabilità dei pezzi in garanzia per le relative claim e offre l’opportunità di upselling di pezzi e assistenza extra.
Prova di esecuzione
Usando un semplice dispositivo intelligente, i tecnici del servizio d’assistenza sono in grado di registrare i pezzi usati per completare un ordine, quelli da restituire, e attivare processi di fatturazione e garanzia on-site contrassegnando un lavoro come completato. Il software Scandit combina la scansione di codici a barre con il riconoscimento di testo (OCR) per leggere codici identificativi e codici a barre su attrezzature e pezzi. Dal momento che la tracciatura avviene all’istante, i sistemi di inventario vengono costantemente aggiornati.
Abbiamo utilizzato smartphone e tablet per ridurre i costi e migliorare gli interventi di ispezione, senza ridurre la velocità di scansione. Riteniamo che l’integrazione di Scandit sia stata la chiave del successo delle nostre soluzioni mobili di ispezione
Adrian Harris
Sales Director, EXPD