La empresa de reparto Shipt amplía su capacidad a gran velocidad para satisfacer las fluctuaciones de demanda con una app móvil de escaneo de códigos de barras ultrarrápida. Los trabajadores recién llegados o temporales se ponen en marcha al instante utilizando smartphones personales para recoger los pedidos de los clientes en las tiendas y obtener la prueba de entrega de la mercancía. Dado que muchos consumidores son reacios a la compra física, la demanda y la importancia del servicio nunca han sido mayores.
Los clientes de Shipt confían en nuestros colaboradores para que les lleven las compras a sus puertas. La rapidez es fundamental. Con el escaneo de alta calidad de Scandit los trabajadores se sienten empoderados con una intuitiva app de smartphone para trabajar de forma segura, rápida y precisa.
Reto
Shipt facilita la entrega en el mismo día de comestibles y artículos de primera necesidad de Target y otros grandes minoristas a sus miembros. Trabajadores independientes realizan los pedidos online utilizando la app móvil “Shipt Shopper” en sus smartphones personales. Recogen y escanean los artículos de las listas de la compra de los clientes y luego dejan los pedidos en la puerta de casa.
Escalar la capacidad para responder a las fluctuaciones de demanda
La pandemia provocó un aumento sin precedentes de las solicitudes de entrega a domicilio, triplicando el número de pedidos, por lo que preservar la capacidad para afrontar los picos de demanda de reparto resultaba fundamental. Shipt necesitaba asegurarse de que:
- Contaba con suficientes colaboradores y conductores para la entrega de compras a domicilio.
- Podía escalar, incorporando y equipando al personal nuevo y temporal con gran rapidez.
- Estaba preparado para responder a los picos de demanda, previstos o repentinos.
Shipt tuvo que escalar rápidamente, duplicando su plantilla con la contratación de 100 000 nuevos empleados para satisfacer la demanda. Dicha circunstancia exigía un escaneo de alto rendimiento en cualquier móvil, requisito que el software de código abierto testeado no proporcionaba.
El escaneo rápido y sin errores representaba un elemento clave para los trabajadores de Shipt. También había de ser seguro para que recogieran los pedidos en la tienda y obtuvieran la prueba de entrega del cliente.
Solución
Mejora de la productividad y de la experiencia de usuario gracias a un escaneo de códigos de barras de alto rendimiento
Shipt buscaba una solución de escaneo sencilla de implementar en su app y fácil de mantener. Debía funcionar en cualquier marca o modelo de dispositivo para respaldar su modelo Bring Your Own Device (BYOD) y la incorporación de nuevos trabajadores.
La empresa investigó diferentes opciones de escaneo basadas en software. El inicio de la pandemia obligó a buscar una solución rápida y eficaz que decantó la balanza por el SDK de Scandit, en virtud de su excelente rendimiento, incluso en smartphones de gama baja.
Chace Burnette, de Shipt, afirma: “La COVID-19 generó un aumento de la demanda sin precedentes. Necesitábamos una solución de escaneado que pudiera escalarse rápidamente, ofrecer una experiencia de usuario de calidad y garantizar la seguridad de clientes y contratistas. El escaneo rápido, preciso e intuitivo de Scandit exige poca formación para una recogida de pedidos rápida y sin contacto”.
Resultados
Rápido escalamiento gracias a la flexibilidad del BYOD
Desde la implementación del SDK de Scandit, Shipt se apoya en una solución flexible para picos no planificados. Scandit resultó fácil de integrar y desplegar en su app existente, lo que facilita un rápido escalamiento en un entorno complejo. Los trabajadores independientes utilizan la app de Shipt habilitada en sus propios smartphones para completar múltiples workflows, desde la recogida de pedidos hasta la prueba de entrega.
Gracias al respaldo de Scandit, Shipt proporcionó a sus trabajadores:
- Una rápida y precisa recogida contactless de pedidos en tienda.
- El escaneo de todo tipo de códigos de barras, en ángulos difíciles, con poca luz y en etiquetas oscuras.
- Una operatividad en tienda segura y un servicio al cliente de alta calidad.
El escaneo intuitivo toma las riendas del control de existencias
Scandit brindó la orientación experta y el apoyo técnico que Shipt necesitaba durante un período convulso para un despliegue y un escalamiento sin problemas. Shipt ha experimentado un crecimiento exponencial hasta superar mensualmente los 89 000 dispositivos activos. Según Chace, “Scandit fue clave respaldando nuestro modelo BYOD y nuestra adaptación a la demanda. Podemos incorporar nuevos trabajadores rápidamente porque sabemos que el escaneo funcionará en cualquier smartphone”.
Y añade: “otro reto de la COVID-19 fue la escasez de productos esenciales. Nuestros colaboradores proporcionan una gran cantidad de datos vitales sobre las existencias, ya que son nuestras manos en las tiendas. Con Scandit, cada escaneo nos ayuda a conocer con certeza lo que está disponible, ayudándonos a anticipar las expectativas de los clientes o alertando a nuestros colaboradores cuando hay algo faltante en ciertos lugares”.
En vista de que el mercado mantiene la misma tendencia, Shipt continuará entregando bienes esenciales a su creciente número de miembros a través de sus trabajadores respaldados por Scandit.