La empresa de reparto Yodel ha sustituido los escáneres de entrega de paquetes por una app móvil en los smartphones personales de los repartidores o en los de la compañía. La productividad ha aumentado, ya que los mensajeros confirman la prueba de entrega en tiempo real con un rápido escaneo del código de barras.
La aplicación ha transformado nuestra experiencia de mensajería en carretera. Se desplegó rápidamente a más de 600 usuarios, a tiempo y sin problemas. Estamos encantados de nuestra asociación con Scandit en cuanto a la calidad del producto, el soporte técnico y su hoja de ruta para futuras innovaciones -elementos fundamentales para el éxito de nuestro programa de transformación.
Reto
Reemplazo de terminales de mano por una app móvil en dispositivos inteligentes
Los objetivos de transformación de Yodel se centraban en la productividad y la eficiencia. Según su director general, Mike Hancox, “una inversión fuerte pero dirigida en tecnología es clave para garantizar que la red esté siempre preparada para los picos de demanda.”
El programa de Yodel incluía la eliminación progresiva de los terminales de mano (HHT O Hand Held Terminals), sustituyéndolos por dispositivos inteligentes con una app que integraba un potente software de escaneo de códigos de barras. Los HHT iban quedando obsoletos y el escaneo basado en software era una solución rentable y flexible para la transparencia y visibilidad del proceso de entrega.
La empresa optó por el modelo BYOD (bring your own device) para que su creciente número de mensajeros autónomos contara con mayor flexibilidad.
Solución
App de entrega con un escaneo de alto rendimiento para iOS y Android
Tras superar a todas las demás opciones en las pruebas, Yodel se decidió por incorporar el software de escaneo de códigos de barras de Scandit en su app, desarrollada para Android e iOS. Así, los repartidores pueden procesar las entregas mientras están en la carretera y confirmar la prueba de entrega en tiempo real.
El software de Scandit:
- Funciona en todos los modelos de smartphone y es compatible con la política BYOD de Yodel.
- Respalda más de 20 000 modelos de dispositivos móviles.
- Permite a Yodel incorporar rápidamente nuevos repartidores con una formación mínima, sin necesidad de invertir en dispositivos de reparto adicionales.
Resultados
- Los trabajadores de la última milla utilizan a diario la aplicación impulsada por Scandit
- ~7K
- La app de entrega se utiliza en más de 300 tipos de dispositivos BYOD
- >300
- Versión lanzada de esta exitosa app
- 10ª
Rapidez en el despliegue y transformación de la experiencia de reparto
“Es genial escanear y caminar, en lugar de tener que escanear en la puerta. La app nos permite hacerlo en cuanto estás cerca del código de barras. Ya no hace falta acercarte y alejarte o preocuparte por las condiciones de luz; incluso escanea códigos de barras rotos. Creo que soy más ágil en las entregas, ya que esta tecnología me hace más rápida.”
Tania Pinkerton, Repartidora de Yodel
Desde el cambio al modelo BYOD, Yodel ha visto aumentar diez veces el uso de dispositivos personales con hasta 7 000 trabajadores de la última milla. La compañía está entregando la décima versión de su app con la tecnología de escaneo de Scandit.
Para Helen Marshall, Chief Information Officer de Yodel, “la fácil incorporación de los compañeros de última milla durante la imprevisibilidad provocada por la pandemia de COVID fue posible gracias a la usabilidad de nuestra app, al autoaprovisionamiento del modelo BYOD y a la solución de escaneo de alto rendimiento de Scandit. Hasta la fecha, más de 300 dispositivos diferentes utilizan nuestra app.”
Factores cruciales del éxito de la asociación entre Yodel y Scandit:
- Rendimiento de escaneo muy superior al de otras soluciones probadas.
- Soporte técnico experto en las fases de diseño e implementación.
- Hoja de ruta tecnológica de Scandit para que futuras innovaciones respalden el programa digital.
- Satisfacción de repartidores y transportistas, que han comprobado su fácil usabilidad, pudiendo escanear rápidamente el código de barras con una sencilla confirmación de la prueba de entrega en tiempo real.
Próximos planes: Realidad Aumentada y ampliación a los Centros de Servicio
Para incrementar su productividad, Yodel tiene previsto recurrir a las funciones de MatrixScan y de Realidad Aumentada (RA) de Scandit en su actual app y en una nueva para el centro de servicios. Así podrá escanear varios artículos de una sola vez y obtener información adicional en capas de RA, ayudando a acelerar la carga en los almacenes y a reducir el tiempo de localización de paquetes en las furgonetas.