La temporada festiva de 2020 experimentó una saturación de entregas sin precedentes, que sometió a una gran presión a las operaciones. La adecuada tecnología de la última milla juega un papel esencial para lidiar adecuadamente con los picos altos de demanda.
Una “tormenta perfecta” que aumenta los volúmenes de entrega
La recurrencia al eCommerce entre los consumidores aumenta su ritmo debido a interrupciones repentinas, cuarentenas e incluso un clima inestable, aumentando el volumen de entregas.
Fuente: ShipMatrix, 2021
Algunos lo llamaron “Ship-agedon” (El Armagedón de las entregas). En el Reino Unido, Royal Mail estimó que hubo 200 millones de paquetes más en el sistema postal y de servicio de mensajería en 2020 que en el mismo periodo en 2019. En los EE. UU., se realizaron más de 3 mil millones de envíos durante toda la temporada alta de las fiestas de fin de año, después del Día de Acción de Gracias (fuente: ShipMatrix).
Con una planificación exhaustiva e importante inversión en recursos adicionales, las tasas de entrega a tiempo se mantuvieron mejor de lo esperado. Aun así, solo en EE. UU., más de 2 millones de paquetes no llegaron antes de Navidad, mientras que otros países también experimentaron plazos más largos de lo habitual. Debido a los grandes volúmenes, incluso esos pequeños porcentajes de retraso pueden afectar a millones de paquetes y, de manera crucial, al tiempo de entrega y la experiencia de los clientes.
El próximo pico de demanda nunca está lejos
Es un buen momento para reflexionar sobre lo que funcionó y planificar el próximo pico de demanda. Sabemos que los volúmenes aumentarán. Una de las lecciones de la temporada alta no planificadas de 2020 apela a una gran flexibilidad, resiliencia y eficiencia en las operaciones para afrontar lo inesperado. Aprovechar los dispositivos móviles con capacidad de escaneo es una manera asequible y escalable para afrontar estos períodos.
En esta guía descubrirá las tres formas en que los smartphones con tecnología de escaneo de códigos de barras de alto rendimiento y el software de realidad aumentada pueden ayudar a llevar a cabo lo siguiente:
- Ampliar (y disminuir) la capacidad de entrega de forma rápida y rentable, según las necesidades de la temporada alta, sin necesidad de comprar hardware en función de pronósticos preliminares.
- Aprovechar más su capacidad instalada: aumentar la velocidad, la eficiencia y reducir costes.
- Innovar los procesos de la última milla con una plataforma tecnológica flexible y a prueba de obsolescencia.
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1. Por qué los smartphones son clave para escalar la última milla
Escalar la tecnología de la última milla sin incurrir en costes operativos masivos es un gran reto. De hecho, durante 2020 estos casi se duplicaron debido a lo siguiente:
- La adaptación a los nuevos requisitos de seguridad (entrega sin contacto).
- El aumento sustancial del volumen de paquetes.
- La falta de capacidad de carga.
Siendo la escalabilidad y el ahorro más relevantes que nunca en una temporada alta, dotar a los repartidores de la última milla de una solución de escaneo con smartphones ofrece una alternativa más flexible y rentable frente a los dispositivos dedicados.
Es momento de reemplazar los escáneres de códigos de barras dedicados
El software de Scandit convierte cualquier dispositivo móvil con cámara en un potente escáner de código de barras, texto e imágenes. Los trabajadores de primera línea utilizan apps móviles con capacidad de escaneo en un solo dispositivo móvil para agilizar las tareas de entrega diarias, con una capacitación mínima. Puede tratarse de un dispositivo proporcionado por la empresa o del móvil propiedad del trabajador.
Por qué los smartphones están diseñados para la última milla
La combinación de potentes dispositivos móviles con el software de visión artificial y de escaneo de códigos de barras de grado empresarial de Scandit iguala o supera el rendimiento de escáneres tradicionales incluso en las desafiantes condiciones del mundo real, con un coste total de propiedad (TCO) que suele ser tres veces menor que el de escáneres dedicados. Por ello, más de 3,5 millones de repartidores en todo el mundo utilizan Scandit todos los días, escaneando más de 5 mil millones de paquetes por año.
¿Cómo pueden los smartphones ayudar a hacer frente a la temporada alta y a picos de demanda imprevistos?
2. Ampliar y flexibilizar para resolver la saturación de la capacidad
Las empresas de entrega se enfrentan al reto de ampliar los recursos de la última milla, tanto en términos de personas como de tecnología, con el siguiente objetivo:
- Satisfacer los crecientes volúmenes de entrega de las temporadas altas tradicionales (Black Friday, Navidad, entre otros).
- Reaccionar rápidamente ante períodos inesperados, como el de mayor intensidad generado por la pandemia en marzo de 2020 o incluso la escasez de personal por enfermedades o autoaislamiento.
Dichas situaciones generalmente implican contratar a trabajadores temporales y disponer de herramientas que les permitan trabajar. Solo en marzo de 2020, Amazon contrató a 100 000 repartidores para hacer frente al aumento sustancial en la demanda. Equiparlos y ponerlos en marcha a un ritmo trepidante no es una tarea sencilla.
Los escáneres dedicados para equipar a trabajadores temporales, pese a su robustez y buen rendimiento, son una inversión costosa y poco flexible que exige un alto mantenimiento y que tiene un potencial limitado para futuras innovaciones. Es posible también que no se aprovechen salvo en períodos de máxima demanda, alejándose de los beneficios de la economía gig.
Es aquí es donde los smartphones con capacidad de escaneo ofrecen una respuesta.
Amplíe de forma rápida con el rendimiento que necesita
La mayoría de empleados, temporales o permanentes, sabe usar dispositivos móviles, por lo que cualquier capacitación sobre flujos de trabajo de esta naturaleza será más rápida y sencilla. Con las aplicaciones móviles con tecnología de Scandit, puede habilitar un rendimiento de escaneo de primer nivel en más de 20 000 modelos de dispositivos móviles.
Hay algunas formas en que las empresas pueden capitalizar los smartphones en la última milla durante la temporada alta o antes de la misma:
- Modelo BYOD (Traiga su propio dispositivo o Bring Your Own Device): puede integrar trabajadores de temporada o contratistas mediante apps con capacidad de escaneo en sus smartphones personales, ampliando rápidamente la fuerza de trabajo y menor coste sin necesidad de adquirir dispositivos. Scandit ofrece un rendimiento de escaneo de grado empresarial a sus apps, sin importar la marca o el modelo del dispositivo de los repartidores.
- Reducir costes cambiando de escáneres a smartphones: es rápido y sencillo implementar dispositivos móviles corporativos de bajo coste mediante apps con capacidad de escaneo para repartidores de la última milla, sin disminuir el rendimiento ni invertir en más escáneres dedicados poco flexibles.
Ventajas del modelo BYOD
Para ampliar o disminuir rápidamente el personal de entrega y la tecnología, en especial frente a un aumento sustancial inesperado en el volumen o bajas por enfermedad donde la velocidad de contratación es clave, la opción BYOD tiene mucho sentido.
Reducción de costes en comparación con las soluciones de hardware: recurrir a una solución de software de escaneo móvil en lugar de escáneres dedicados puede reducir el TCO. Y con una estrategia BYOD, bajo cualquier esquema de reembolso al trabajador, no es necesario poseer, almacenar o mantener dispositivos de la empresa.
Además, reemplazar un solo escáner dedicado equivale a reembolsar el coste de un promedio de tres a cuatro dispositivos móviles. Los accesorios como correas y estuches protectores también pueden incluirse en cualquier plan de reembolso de los trabajadores.
Inducción rápida con su propio teléfono: con sus propios móviles, cuyo uso dominan, los empleados pueden capacitarse y adquirir conocimientos rápidamente.
Satisfacción del usuario: los empleados no necesitan utilizar varios dispositivos para el trabajo y su vida personal durante los turnos.
Flexibilidad para elegir
No existe una solución universal para todos. La decisión de implementar el modelo BYOD o dispositivos corporativos debe tomar en cuenta las necesidades y el perfil específico de la empresa.
¿BYOD o COPE?Consulte nuestra infografía para ver las ventajas de cada modelo y ayudar a definir su estrategia ideal para la Movilidad en la Última Milla.
Adoptar un enfoque híbrido es común cuando se trata de implementación móvil y estrategias de propiedad, incluso en diferentes divisiones, grupos de empleados o incluso procesos. Los smartphones con el software y el enfoque adecuados proporcionan aún más flexibilidad cuando se trata de abordar los picos de demanda, sean o no planificados.
Yodel y BYOD: implementación rápida y una experiencia de mensajería transformada
La empresa de entregas Yodel reemplazó los escáneres de entrega de paquetes por una aplicación móvil que los repartidores utilizan en sus smartphones o en los proporcionados por la empresa. La productividad ha aumentado, ya que los mensajeros confirman el comprobante de entrega en tiempo real con un rápido escaneo del código de barras.
“La aplicación ha transformado nuestra experiencia de mensajería en la carretera. Se implementó rápidamente, a tiempo y sin problemas. Estamos encantados de nuestra asociación con Scandit en términos de calidad del producto, soporte técnico y su hoja de ruta para futuras innovaciones, elementos esenciales para el éxito de nuestro programa de transformación”. Helen Marshall, Directora de Información de Yodel
3. Maximizar la capacidad existente sin rebasar el presupuesto
Los flujos de trabajo de la última milla son el elemento central de la cadena de valor empresarial. Cualquier retraso, error o período de inactividad se convierte fácilmente en un centro de costes y afecta negativamente la experiencia de cliente.
La integración del software de Scandit en apps de entrega en smartphones es una forma sencilla de ayudar a los empleados a ser más eficientes al gestionar volúmenes crecientes. Si busca una manera de optimizar sus recursos y repartidores actuales, el software de escaneo es una solución inteligente.
Realice la tarea en cualquier dispositivo y situación
Los smartphones no solo no interrumpen los flujos de trabajo tradicionales, sino que también pueden agregar rapidez, eficiencia e innovación a los procesos de la última milla, pero solo cuando el rendimiento está a la altura.
El rendimiento de escaneo de grado empresarial de Scandit es sobresaliente en prácticamente cualquier modelo de dispositivo y situación de reparto: con paquetes a distancia en la furgoneta, con poca luz o demasiado brillante, en cualquier ángulo, con códigos de barras rotos o dañados y en condiciones climáticas adversas.
Hermes UK reduce los costos de la última milla con el escaneo con smartphones
El escaneo sólido y confiable de Scandit en dispositivos móviles transformó el proceso de entrega y verificación de la última milla para 4 000 mensajeros de Hermes UK. El plan de reemplazar los dispositivos dedicados para 15 000 mensajeros con la solución de menor coste de Scandit es fundamental para disponer de una plataforma flexible que gestione la demanda de los consumidores.
“La tecnología de Scandit permite a nuestros mensajeros hacer todo desde un smartphone de forma rápida y sencilla. Desde escanear un código de barras hasta registrar una firma electrónica, verificar una identificación y tomar una fotografía del lugar donde se dejó un paquete”. Chris Ashworth, Director de Comunicaciones de Hermes UK
4. Habilitar la innovación para incorporar nuevas eficiencias
Con aplicaciones con capacidad de escaneo y de alto rendimiento, las empresas de la última milla pueden simplificar los flujos de trabajo y las tareas esenciales para los repartidores en la carretera, incluyendo lo siguiente:
- Cargar la furgoneta
- Identificar paquetes especiales
- Clasificar
- Búsqueda y localización por parte del repartidor
- Seguimiento
- Prueba de entrega.
Veamos un ejemplo típico de cargar la furgoneta. Tradicionalmente, los repartidores necesitan apuntar hacia y escanear el código de barras de cada paquete con el escáner dedicado. Familiar, aunque tedioso y repetitivo.
Al usar un smartphone con el SDK de Scandit, los repartidores pueden realizar la lectura en una secuencia usando el modo continuo para un escaneo rápido, eficiente y de alto volumen. Con menos fatiga en comparación con los escáneres dedicados, seleccione diferentes simbologías cuando se requiera una capacitación múltiple mínima y presencial. Vea cómo funciona:
Del mismo modo, la realidad aumentada (Augmented Reality, AR) innovadora y accesible con MatrixScan AR, puede ayudar a los empleados con información en tiempo real en la pantalla. Permite un escaneo por lotes de alta eficiencia al visualizar los flujos de trabajo y los errores con las superposiciones de AR que brindan información instantánea sobre la finalización de la tarea u otros datos esenciales. Véala en acción:
Se trata solo de algunos ejemplos de cómo transformar digitalmente las operaciones de su repartidor con el escaneo de códigos de barras y la AR. Consulte más innovaciones en la última milla.
Nunca es demasiado pronto para prepararse para la temporada alta: no sabe cuándo aparecerán
Estos son algunos ejemplos que puede conseguir con los smartphones para anticiparse al próximo pico de demanda. La tecnología de Scandit le ofrece flexibilidad, opciones y ventajas que lo ayudarán a tomar decisiones a prueba de obsolescencia, expandiendo sus operaciones de entrega de manera escalable, sin interrupciones importantes y cuidando su su presupuesto.
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