Colruyt, la première enseigne de grande distribution en Belgique, ne cesse de miser sur la technologie pour innover en matière d’opérations en magasin. Le groupe a choisi de remplacer les scanners dédiés par des smartphones de pointe dotés de Scandit, pour plus de 16 000 employés de magasins. Le passage au smartphone et aux applications pour scanner a permis de réduire les coûts, de rationaliser les opérations en magasin et d’améliorer l’expérience des employés et des clients.
Nous sommes à présent sur la bonne voie pour compléter notre transformation grâce au numérique. Nous avons réussi à économiser des coûts opérationnels, les employés sont plus contents et nous avons gagné un temps précieux.
Christophe Dehandschutter, directeur national des ventes Belgique et Luxembourg de Colruyt Group
Le défi
Le groupe familial Colruyt dirige le plus grand supermarché de Belgique et de nombreuses filiales de distribution. Le groupe a investi 17 millions d’euros dans son programme de transformation numérique pour :
- Rationaliser les processus en magasin et améliorer l’efficacité.
- Améliorer les communications entre employés et entre clients.
- Favoriser l’innovation.
Remplacer les scanners dédiés : optimiser l’efficacité opérationnelle pour améliorer l’expérience client
Dans le cadre de sa démarche d’innovation continue, Colruyt voulait investir dans son avenir numérique en créant des « collaborateurs informés et connectés » et devenir une plateforme technologique prête pour l’avenir.
Le groupe a décidé de remplacer les scanners partagés par des appareils personnels, faciles à utiliser et permettant ainsi aux employés d’être toujours connectés. La société a essayé les smartphones dotés d’un système de numérisation rapide, basé sur une caméra, qui prend en charge les processus utilisés dans les appareils dédiés existants.
Afin de soutenir le projet de fournir à tous les employés un smartphone doté d’une solution de capture de données, Colruyt cherchait un partenaire :
- Capable d’offrir un logiciel de lecture de codes-barres de pointe.
- Qui partageait leur vision d’une plateforme visant à soutenir l’innovation.
- Offrant une solution facile à intégrer à sa suite d’applications et compatible avec différents cadres et architectures mobiles.
La solution
Une solution de scan sur smartphone performante et pérenne
Colruyt a mis à jour ses solutions technologiques en magasin, en remplaçant les scanners dédiés coûteux utilisés pour les opérations en magasin par l’application smartphone « assistant de magasin numérique ». La société s’est associée à Samsung pour fournir aux employés un smartphone Galaxy XCover 4S COBO, doté de la solution de lecture de codes-barres de Scandit.
Dans un projet pilote mené avec 700 smartphones dotés de Scandit, Colruyt a observé que le lecteur de codes-barres de Scandit était rapide, rentable et facile à intégrer à leurs applications, offrant une haute performance pour scanner les codes QR en 1D et 2D.
La transformation a débuté par une phase test, en commençant par les magasins Colruyt Meilleurs Prix, leur plus grande chaîne de supermarchés. 16 000 employés de Colruyt utilisent Scandit sur leurs smartphones pour de nombreuses opérations en magasin.
Colruyt choisit Scandit étant donné que la solution s’ avère plus performante que celle des concurrents sur de nombreux paramètres :
- Un seul appareil mais de nombreuses tâches en magasin : Les employés utilisent Scandit sur smartphone pour réaliser de nombreuses opérations en magasin. Contrairement aux scanners dédiés que les employés devaient partager avant, la solution actuelle permet aux employés d’effectuer de nombreuses opérations en magasin, y compris la gestion des stocks, la recherche d’informations produit, la gestion des retours et des nouvelles commandes, et bien plus avec un rapide scan sur leurs smartphones COBO.
- Innovation : Plateforme d’innovation prête pour l’avenir disposant d’un outil de lecture de codes-barres professionnel avec en plus des capacités fondées sur la technologie de capture intelligente de données.
- Haute performance : Une précision de scan hors pair, même dans des conditions de faible luminosité, avec des reflets ou sur des codes-barres endommagés grâce à des smartphones performants. Un logiciel qui effectue des mises à jour automatiques avec une configuration simple prête à l’emploi.
- Ubiquité : La grande expérience dans le commerce de détail de Scandit a aidé les grandes entreprises alimentaires à transformer et optimiser leurs opérations en magasin.
Résultats
Une nouvelle expérience utilisateur et une plus grande productivité
La satisfaction des employés a décollé grâce à la réalisation de tâches opérationnelles avec des smartphones dotés de la solution de Scandit. Chaque employé utilise son smartphone COBO pour réaliser un certain nombre de tâches et n’a plus besoin de partager son appareil.
Les employés qui se trouvent dans le magasin avec les clients peuvent désormais répondre à leurs questions en temps réel, en recherchant les informations produit ou en consultant les stocks en un simple scan sur leur propre smartphone. L’expérience client en magasin s’est également de facto transformée. De plus, étant donné que « l’assistant de magasin numérique » est adapté aux besoins des employés de Colruyt, ces derniers peuvent effectuer plusieurs tâches et de nombreuses activités en magasin en un simple scan tout en restant connectés.
- Scans par mois
- 3.6M+
- Rationalisation des opérations de stockage par des scans précis et rapides
- 100%
- Scans sur les smartphones
- 16K+
Pour aller plus loin, Colruyt prévoit d’améliorer la collaboration horizontale et de rationaliser les processus entre les secteurs et les directeurs, en équipant tous les employés dans le commerce de détail d’un smartphone. L’entreprise cherche à réaliser ses objectifs de transformation numérique en optimisant davantage les opérations en magasin grâce à des fonctionnalités améliorées de la solution de lecture de codes-barres de Scandit.