Helthjem, le plus grand groupe de médias norvégien, rationalise ses livraisons grâce à la solution Scandit de scan sur smartphone, dont la technologie haute performance alimente l’application métier dénommée PUDO (Pick Up / Drop Off). La numérisation rapide et précise sur smartphone offre des gains de temps considérables pour les employés en points relais et améliore l’expérience des clients en magasin lors de la collecte ou dépôt de colis.
La rapidité et la précision de scan sont des facteurs différenciateurs capitaux qui nous permettent d’attirer et fidéliser nos clients à notre service de livraison. Scandit nous a permis de dépasser nos principaux indicateurs de performance (KPI) : la rapidité du service et l’expérience client.
Le défi
Nous rapprocher du client grâce à la rapidité de livraison
Helthjem a été fondé en tant que partenariat de distribution entre les trois plus grands groupes de médias de Norvège réunis sous un même nom. Cette union change la donne dans l’industrie logistique du pays où Helthjem opère sur le marché en pleine croissance de la livraison à domicile. Ils possèdent un réseau de 3 500 livreurs qui réalisent au quotidien 1,3 million de livraisons de magazines, journaux, livres et petits colis.
Jusqu’à présent, les groupes de médias derrière Helthjem faisaient appel à un grand transporteur pour assurer les livraisons aux clients. Helthjem était conscient que la vitesse de livraison allait être un différentiateur clé, s’il souhaitait attirer et fidéliser les clients à son service de livraison.
L’entreprise développe alors une application PUDO (Pick Up/Drop off) pour enregistrer les livraisons sur mobile, incluant les fonctions de collecte et de dépôt dans des points relais à l’échelle nationale. Elle souhaite améliorer l’expérience globale de livraison des utilisateurs en fournissant une solution de scan de qualité professionnelle.
Souhaitant en finir avec les retards de livraison du prestataire, Helthjem mise sur la performance à tous les égards de la numérisation : de la vitesse de scan à la précision de la lecture de tout type de codes-barres et ce dans des environnements différents.
Helthjem teste plusieurs scanners spécialisés, des logiciels de lecture de codes-barres open source et propriétaires, ainsi que le logiciel de scan sur smartphone de Scandit.
La solution
Dépôt et retrait de colis en continu grâce à la numérisation haute performance
Le lecteur de codes-barres SDK de Scandit surpasse les autres solutions du marché en termes de rapidité, de précision, de fiabilité et de polyvalence, d’après des tests conduits par l’ISV (Fournisseur indépendant logiciel) de Helthjem. Il intègre le moteur de scan SDK de Scandit à l’application PUDO (Pick up/Drop off) déployée sur les smartphones Samsung X Cover 4S. Les smartphones sont remis aux employés des points relais pour les enregistrements PUDO, renforçant leur polyvalence en tant que dispositifs de communication pour les utilisateurs.
D’après Fredrik, « à travers nos essais de différentes solutions de numérisation, nous cherchions la vitesse de numérisation et la précision dans un produit continu et fiable. Scandit remplissait chacun de ces critères, nous fournissant l’expérience de livraison en continu que nous cherchions ».
Les employés en points relais utilisent les smartphones fournis par Helthjem pour scanner rapidement des colis lorsqu’ils sont livrés en magasin, collectés ou déposés par des clients pour un retour. Scanner les codes-barres sur des colis, ce qui prenait auparavant environ 2,5 secondes, ne prend maintenant plus qu’une fraction de seconde.
Les clients bénéficient également d’une visibilité de bout en bout sur le statut de leurs colis tout au long du dernier kilomètre grâce au service de suivi et de traçabilité en ligne de Helthjem.
Résultats
- d’une seconde pour scanner chaque colis par les employés des points relais
- 1/3
- magasins de colis sont équipés de smartphones alimentés par Scandit
- 1300
- Un scan 4x plus rapide permet d’améliorer l’expérience client et l’expérience des employés des points relais
- 4x
En améliorant l’expérience de livraison pour les clients et les employés en points relais, Helthjem réunit toutes les conditions pour fidéliser sa clientèle. L’entreprise réduit également ses coûts totaux de possession en optant pour une solution de numérisation basée sur smartphones plutôt que sur des scanners dédiés.
Helthjem équipe actuellement 1 300 points relais dans le pays avec l’application PUDO alimentée par Scandit sur les smartphones Samsung, proposant :
- 100 de précision : lecture correcte même en sous-éclairage, dans des angles bizarres et de codes-barres endommagés.
- Numérisation 4x plus rapide : en une fraction de seconde, ce qui est essentiel pour une bonne expérience client.
- Standards GS1 : Scandit est le fournisseur de lecteurs de codes-barres mobiles préféré de GS1, l’organisme de normalisation du secteur.
À l’avenir, Helthjem souhaite améliorer continuellement le service client et l’expérience des utilisateurs en perfectionnant la solution de lecture des codes-barres dans son application PUDO. Ils envisagent l’intégration des technologies de vision par ordinateur de Scandit, dont MatrixScan et des superpositions en réalité augmentée avec la solution de scan sur smartphone. MatrixScan offre la possibilité de capturer tout un ensemble de code-barres en une seule séquence, ce qui accélère encore le processus de livraison.